Response Rate, ktorý už dlhšiu dobu merá viacero Social media toolov bude podľa všetkého merať aj samotný Facebook. Naznačuje to aspoň. Ikona, ktorá sa mi dnes zobrazila v rámci Facebook Page Admin toolu pre Android…

Facebook nás prekvapil už pred pár týždňami, keď zaviedol pre stránky templates odpovedí pre fanúšikov. Ruka v ruke s riešením otázky „zákazníckej podpory“ na Facebooku prináša teraz ešte zaujímavšjí tool. Ten má merať rýchlosť reakcie a percento zodpovedaných otázok od potenciálnych či existujúcich zákazníkov na svojej Facebook stránke. Vyzerá to asi takto:

Čo by mohlo túto metriku odlíšiť od už spomenutých toolov je, že Facebook vidí viac ako cez API týmto toolom ukáže. Social media tools sú totiž schopné merať iba public príspevky fanúšikov a merajú teda iba verejné wall posty fanúšikov a ich príspevky pod obsahom stránky, kým Facebook by mal vedieť merať aj nepublikované wallposty a súkromné správy.