Ak spravujete kampane na Facebooku alebo Instagrame, pravdepodobne ste už zvyknutí na rôzne chybové hlášky. V poslednom čase sa však v Európe objavuje strašiak (často s kódom chyby #3858412), ktorý dokáže zo dňa na deň kompletne zastaviť vaše inzerovanie.
Hláška vyzerá približne takto:
„Nemôžete vytvárať reklamy, pretože účet [Názov účtu] sa rozhodol zobrazovať menej personalizované reklamy. Túto predvoľbu môžete kedykoľvek zmeniť v predvoľbách reklám.“
Meta vás následne odkáže na oficiálny pomocník (známu URL facebook.com/business/help/1563729837497242). Čo táto chyba vlastne znamená, prečo vznikla a ako ju okamžite vyriešiť?
O čo vlastne ide? (Zákon vs. Marketing)
V reakcii na prísne európske regulácie týkajúce sa ochrany osobných údajov (GDPR a DMA) musela spoločnosť Meta pred časom zaviesť pre používateľov v EÚ, EHP a Švajčiarsku nové možnosti voľby. Keď si dnes otvoríte osobný Facebook alebo Instagram, platforma od vás vyžaduje rozhodnutie:
- Používať platformu zadarmo s personalizovanými reklamami (Meta zbiera dáta a cieli na vás relevantný obsah).
- Zaplatiť si predplatné bez reklám.
- Používať platformu zadarmo, ale vybrať si „menej personalizované reklamy“ (Less-personalized ads).
A práve tretia možnosť je obrovským chytákom pre každého, kto podniká. Ak ste vy – alebo ktokoľvek, kto má prístup k vášmu biznis manažéru či prepojenému Instagram účtu – zaklikli na svojom súkromnom profile možnosť „menej personalizované reklamy“, Meta vám z bezpečnostných a legislatívnych dôvodov okamžite zablokuje možnosť spúšťať akékoľvek kampane, boostovať príspevky či využívať partnerské reklamy. Logika Mety je jednoduchá: Nemôžete od nej žiadať, aby cielila reklamy na iných ľudí na základe ich údajov, ak vy sami odmietate svoje údaje na cielenie poskytnúť.
Kde nastáva najčastejší problém?
Mnohí marketéri hovoria: „Veď ja som nič také nepreklikol!“ Problém býva v tom, že:
- Výzvu preklikol váš kolega, klient alebo admin, ktorý má k stránke či prepojenému Instagramu prístup.
- Máte k Business Manageru pripojený starý alebo osobný Instagram účet, na ktorom niekto zvolil nesprávnu možnosť ochrany súkromia.
NÁVOD: Ako to rýchlo vyriešiť a znova spustiť reklamy
Dobrou správou je, že riešenie existuje a spočíva v prepnutí vášho nastavenia späť na personalizované reklamy. Postupujte presne podľa týchto krokov na počítači (ideálne cez prehliadač):
- Kliknite na svoju profilovú fotku v pravom hornom rohu na Facebooku.
- Vyberte možnosť Nastavenia a súkromie (Settings & privacy) a následne kliknite na Nastavenia (Settings).
- V ľavom menu kliknite na Centrum účtov (Accounts Center) – ide o spoločné nastavenie pre Facebook aj Instagram.
- V sekcii nastavení účtu kliknite na Predvoľby reklám (Ad preferences).
- Pokračujte kliknutím na Nastavenia reklám (Ad settings).
- Vyberte položku Zážitok s reklamami (Ad experience).
- Tu uvidíte možnosť voľby medzi personalizovanými a menej personalizovanými reklamami. Zvoľte personalizované reklamy (Personalized ads).
- Kliknutím na Potvrdiť (Confirm) uložte svoju voľbu.
Tip pre Instagram: Ak sa chyba týka primárne Instagramového účtu, otvorte aplikáciu v telefóne, prejdite na svoj profil -> tri čiarky vpravo hore -> Centrum účtov -> Predvoľby reklám a prepnite nastavenie tam.
Čo robiť po zmene nastavení?
Po úspešnom prepnutí nastavení odporúčame odhlásiť sa z Meta Business Suite / Správcu reklám, vymazať vyrovnávaciu pamäť (cache) a cookies v prehliadači a znova sa prihlásiť. Do niekoľkých minút (maximálne hodín) by mala chybová hláška zmiznúť a vy budete môcť svoje kampane opäť bez problémov publikovať.
Stretli ste sa už s touto chybou u vašich klientov? Dajte nám vedieť v komentároch, ako rýchlo sa vám ju podarilo odstrániť!