response rate

Facebook začal merať rýchlosť a percento zodpovedaných otázok fanúšikov.

Response Rate, ktorý už dlhšiu dobu merá viacero Social media toolov bude podľa všetkého merať aj samotný Facebook. Naznačuje to aspoň. Ikona, ktorá sa mi dnes zobrazila v rámci Facebook Page Admin toolu pre Android…


Facebook nás prekvapil už pred pár týždňami, keď zaviedol pre stránky templates odpovedí pre fanúšikov. Ruka v ruke s riešením otázky “zákazníckej podpory” na Facebooku prináša teraz ešte zaujímavšjí tool. Ten má merať rýchlosť reakcie a percento zodpovedaných otázok od potenciálnych či existujúcich zákazníkov na svojej Facebook stránke. Vyzerá to asi takto:

 

response rate

Čo by mohlo túto metriku odlíšiť od už spomenutých toolov je, že Facebook vidí viac ako cez API týmto toolom ukáže. Social media tools sú totiž schopné merať iba public príspevky fanúšikov a merajú teda iba verejné wall posty fanúšikov a ich príspevky pod obsahom stránky, kým Facebook by mal vedieť merať aj nepublikované wallposty a súkromné správy.

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *